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客户中心

1.以顾客要求为出发点

2.对顾客一视同仁

3.以诚相待

4.要深切体会和认识到服务代表整个公司的形象

5.认识顾客

6.首先必须了解我们的服务对象

7.顾客是重要人物

8.顾客不是要依赖我们,而是我们需要依赖的对象

9.顾客不是冰冷的数据,而是有血有肉,有感情和情绪的人

10.顾客是我们的工作目的和对象,他们并非来骚扰我们,而是给我们提供服务的机会,我们应该感谢他们